サポートガイドライン

    1. サポートの対応方法

      1. 「ねこもに」は下記の方法にてサポートを行います。

        1. メールによる対応
          以下のテンプレート部分にございます項目を本文にご記入いただき送信ください。
          送信先E-mail：nekomoni_support@opst.co.jp
          ------テンプレート------
          ■お名前　：
          ■ご住所　：
          ■電話番号：
          ■購入店舗：
          ■内容　　：
          ■資料ファイル：
          ※現象が確認出来る画面キャプチャなどございましたら、添付ください
          ------------

        1. お問い合わせフォームによる対応
          https://nekomoni.com/support/inquiry.html
          上記フォームから必要事項を選択・記載の上ご登録ください。

      2. 以下に該当する方法でのサポートは行っておりません。

        1. 電話によるお問い合わせ

        2. 公式ツイッター、フェイスブックでの質問、お問い合わせ

    1. サポート範囲

      1. 「ねこもに」のサポート範囲は下記となります。

        1. 「発信機」

        2. 「発信機ケース」

        3. 「専用アプリ」

      2. お客様のお問い合わせが下記に該当する場合はサポートの範囲外とさせていただきます。

        1. 他社製品との比較に関するお問い合わせ

        2. 製品の仕組みに関するお問い合わせ

        3. 弊社で確認できない事象のお問い合わせ

    1. サポート時間

      1. 平日9:30～18:00の対応となります。

      2. 土曜・日曜、 祝日、年末年始（12月27日から1月5日まで）は対応時間外となります。

    1. 返品ポリシー

      1. Amazonで購入された場合はAmazonの返品ポリシーに準じます。

      2. Amazon以外で購入された場合

        1. 返品手順
          返品の場合はメール、フォームにて返品のご連絡をお願いいたします。
          メールの場合はタイトルに「返品」または「交換」の旨の記載と、本文に以下内容の記載をお願いいたします。

          1. お名前
          2. ご住所
          3. 電話番号
          4. 購入店舗
          5. 返品・交換希望理由

          メール受信後、弊社より送付先等のご連絡をさせていただきます。

        2. 返品ルール

          1. 返品

            1. お客様の都合による返品はお客様の負担とさせていただき、交換・返金は行いません。

          2. 不良品

            1. 商品到着後速やかにご連絡ください。不良品に該当する場合の送料は弊社で負担いたします。

            2. 不良品の場合は新しい商品と交換いたします。

          3. 返品期限

            1. 商品到着後7日以内に指定のお問い合わせ方法でご連絡ください。

          4. 返品送料

            1. お客様都合による返品送料についてはお客様による負担とさせていただきます。弊社が不良品と判断した場合は弊社が送料を負担いたします。

    2. その他の注意事項

      1. 質問、お問い合わせに関しては弊社よりメールにて回答いたします。お客様に回答が届かないという問題が起きないよう下記にご注意ください。

        1. 弊社のメールが受信できるように設定をお願いいたします。

        2. お問い合わせフォーム入力時のメールアドレスのお間違いが無いようご注意ください。