ご利用開始時のご質問

App Storeからダウンロードできます（アプリは無料ですが、別途通信費などはかかります）。
1.発信機の「ねこもに」のロゴが見える向きで発信機を持ちます。
2.発信機の向かって左側の中央部が電源スイッチとなっていますので、スイッチを押下します。
電源スイッチ押すと、まず一瞬LEDが点滅しますが、そのまま手を離さずに約２秒以上スイッチを押し続けます。
すると今度はLEDがゆっくりと（約１秒）点滅します。
これで電源ONが完了となります。
叩きつけたり重いものを乗せるなど、強い衝撃を与えた場合は破損する可能性がございます。
日常生活防水（IP44相当）です。

ご利用時のご質問

使用開始から約1年です（お使いの状況により変動します）。
新しい発信機をご用意いただき、アプリ上で発信機変更を行ってください。
発信機変更方法：
ねこもにアプリ内、「ねこ管理」画面から変更したいネコのプロフィールをタップし「ねこ詳細」画面を開きます。
「ネコ詳細」画面、右下の「発信機変更」をタップし、発信機を変更して下さい。
可能です。複数の発信機をアプリに登録し、アプリ側で対象のねこを切り替えてねこを探すことができます。
アプリ「ねこ管理」画面右上の「+」ボタンから登録したい発信機を一台ずつ登録してください。
電池交換はできません。
サポート対象外です。
発信機の電波を受信してから、最大約75mです（実測値。接続機器・使用環境に依存します）。
発信機をねこから取り外して、アプリ上でねこもにの登録を解除してください。
その後発信機の電源をOFFします。電源OFFの方法は以下の通りです。
電源ONの際と同じ方向で発信機を持ち、同様に左側スイッチ部分を長押しします。
赤いLEDランプが2回点滅したら電源OFFとなります。
※電源ON時よりも最初の点滅まで時間がかかります。
現在飼い主が「もにとも」を解除することはできません。お手数ですが、ねこの情報を解除してから 発信機登録・ねこ登録をし直してください。
「ねこもに」は発信機を付けたねこがいなくなった際に、探すサポートをするためのものです。 ねこの位置推定精度は、ねこやユーザの位置・周りの環境に依存します。 ねこさがしヘルプの内容に従い、まずはねこの発信機の電波を受信する場所を探してください。
無理なご使用はお避け下さい。
ねこ探しの手順を以下に示します。
①「ねこをさがす画面」を開きます。
②iPhoneが発信機が発するBluetoothの電波をキャッチすると図1のようにねこのいそうなエリアが地図上にヒートマップで表示されます。
③ねこのいそうなエリアに歩み進むとエリアが図2のように絞られます。
④さらにいそうなエリアの方向に歩き回り、発信機の位置が特定できた場合、図3のようにピン（ねこのアイコン）が表示されます。

ご利用終了時のご質問

譲渡して、使用していただくことは可能です。
発信機を他人に譲渡する場合は、登録済みのねこ情報を解除してから譲渡してください。
ただし、アプリ登録後にねこもに発信器を譲渡した場合は、「ペット探偵による ねこ捜索サービス保険」の補償対象外となります。
各自治体の廃棄方法に従って処理してください。

トラブルシューティング

製品保証期間はご購入日から３ヶ月間です。
iPhoneの位置情報の取得が許可されているかご確認ください。
確認方法：
1. iPhoneの「設定」アプリを開く
2. 「プライバシー」をタップ
3. 「位置情報サービス」をタップ
4. 「ねこもに」をタップ
5. 「このAppの使用中のみ許可」をタップして右端にチェックマークが付いている状態にしてください。
ねこもにアプリの地図に表示される場所は、iPhoneの位置情報取得機能の精度に依存します。 以下のいずれかに該当する場合は、正しい場所の取得ができにくいため、実際の位置と誤差が発生することがあります。
・キャリアの通信制限にかかっている、電波が届きにくい場所にいるなどネットワークが不安定な状況下で操作している
・屋内などGPSの取得が困難な場所にいる
ID（メールアドレス）を忘れた場合：
オフィシャルサイト問い合わせフォームよりお問い合わせください。
パスワードを忘れた場合：
アプリログイン画面下部の「パスワードを忘れた方はこちら」より変更してください。
メールアドレス、パスワードの両方が分からない場合は、オフィシャルサイト問い合わせフォームよりお問い合わせください。
アプリが正常に起動できない、頻繁に落ちるなどの不具合が発生している場合、 まずアプリが最新版かどうかご確認ください。最新版ではない場合、 AppStoreから最新版にアップデートしてください。アップデート後も症状が改善しない場合は、 お手数ですが、アプリを一旦削除してから再度インストールしてください。
ねこもに最新版アプリはこちらからダウンロードいただけます。
登録したい発信機をスマートフォンに近づけて、以下の設定をご確認ください。
・スマートフォンのBluetoothがONになっているか
・「ねこもに」アプリの位置情報サービスが許可されているかどうか
※位置情報サービスの確認方法については「トラブルシューティング：iPhoneで位置情報が表示されません」をご覧ください。
AppStoreから再度ねこもに専用アプリをインストールして、以前と同じアカウントでログインしていただくと、以前と同じ情報を引き継ぐことができます。
機種変更したスマートフォンにAppStoreからねこもに専用アプリをインストール後、以前使用していたアカウントでログインしていただくと、機種変更前と同じ情報を引き継ぐことができます。